1. Présentation de Flech Kann

Le site Flech Kann est exploité par Emmanuelle Jean-Louis, dont le siège est basé en France.
Flech Kann propose à la vente des vêtements et accessoires confectionnés à la main ou réalisés via un partenaire d’impression à la demande (Printful).

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.flechkann.com, que l’acheteur soit un particulier ou un professionnel.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des présentes CGV sans réserve.

3. Produits

Les produits proposés sur le site se répartissent en deux catégories :

• Pièces artisanales : confectionnées à la main par Flech Kann, à la demande.

• Produits imprimés à la demande : réalisés et expédiés par notre partenaire Printful.

Les descriptions et photos sont fournies à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon les écrans ou les procédés de fabrication.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.
Flech Kann se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client le tarif affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de ventes.
Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de la commande.

Flech Kann se réserve le droit d’annuler une commande en cas de rupture de stock, d’erreur manifeste sur le prix, de problème de paiement, de fermeture annoncée de la boutique.

6. Paiement

Les paiements sont acceptés via :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

• Apple Pay

• PayPal

• Klarna (paiement en plusieurs fois, sous réserve d’acceptation)

Les transactions sont entièrement sécurisées par nos prestataires de paiement.

7. Fabrication

 Chaque article vendu sur notre site étant fabriqué intégralement à la demande et de manière artisanale, le processus de commande respecte les étapes et conditions suivantes :

• Afin de permettre à la cliente d'ajuster sa commande si nécessaire, la fabrication du produit ne débute strictement qu'une (1) semaine après la réception complète du paiement. Durant ce délai de 7 jours, la cliente peut demander la modification de ses informations personnelles de livraison ou de ses choix de produits (taille, couleur, options de personnalisation) en contactant immédiatement le service client par e-mail.

• Passé ce délai d'une semaine, la fabrication est officiellement lancée. Aucune modification, annulation ou changement ne sera possible une fois la fabrication commencée, la commande étant alors considérée comme définitive.

• Le délai habituel de confection est de 2 à 5 semaines à compter du lancement de la fabrication.

• Le client est expressément informé que ce délai est indicatif et peut varier en fonction :

1. De la taille et de la complexité de la commande (nombre d'articles à confectionner).

2. De la période de l'année. Les périodes de forte activité commerciale (novembre-décembre, février-mars, et juin-juillet) sont susceptibles d'allonger le temps de fabrication jusqu'à la limite maximale du délai annoncé.

Flech Kann s'efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs délais, mais le caractère unique et fait main de chaque pièce justifie ce temps d'attente, ce que le client accepte sans réserve lors de la validation de son panier.

8. Livraison

A. Produits expédiés par Flech Kann

Les colis sont expédiés via La Poste (et prochainement Mondial Relay).
Aucune remise en main propre n’est prévue, sauf cas exceptionnel.

Délais de livraison estimés (indépendant du temps de fabrication) :

• France hexagonale : 2 à 3 jours ouvrés

• DROM-COM : 6 à 11 jours ouvrés

• International : environ 15 jours ouvrés ou plus selon le pays

B. Produits expédiés par Printful

Les produits envoyés par notre partenaire Printful sont livrés sous 4 à 10 jours ouvrés, selon la destination et la méthode d’expédition (La Poste, DHL, UPS, etc.).

C. Perte ou retard

En cas de perte de colis durant le transport, Flech Kann s’engage à réexpédier la commande après vérification auprès du transporteur.

En cas de retour d’un colis qui n’aurait pas été récupérer par le destinataire, les frais de renvoi sont à sa charge. En cas de contestation de réception, l’acheteur s’engage à m’en informer dans un délai de 30 jours après la date de livraison estimée, en fournissant une demande écrite et une attestation de non-réception. Une enquête sera lancée auprès du transporteur et selon le cas, une nouvelle expédition ou un remboursement pourrait être proposé. En l’absence de contestation dans ce délai, la livraison est considéré comme acceptée. Si la demande ne suit pas la procédure, elle sera jugée comme irrecevable.

9. Retours, échanges et remboursements

A. Produits cousus par Flech Kann

Chaque pièce est faite à la demande, spécialement pour le client.
À ce titre :

• Aucun retour ni remboursement ne sont possibles. Conformément à l’Article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnées selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  Les articles vendues sur le site de Flech Kann étant intégralement fabriquées à la demande et/ou personnalisés selon les choix de la cliente, chaque commande est considérés comme définitive. En conséquence, aucun droit de rétractation, d’échange ou de remboursement ne pourra être appliqué.

  Un guide des tailles est mis à la disposition du client sur le site pour l’aider à valider ses mesures avant l’actant. Le choix de la taille relève de la seule responsabilité du client. aucun retour ou remboursement ne sera accepté au motif que le vêtement ne convient pas à la taille ou à la morphologie du client, quand bien même ce dernier se serait fié au guide des tailles fourni.

• Des échanges peuvent être envisagés, uniquement dans certains cas exceptionnels (Défaut de fabrication constaté à la réception ou erreur de commande de la part de Flech Kann)

• Malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, il peut exceptionnellement arriver dqu’un produit ne corresponde pas à la commande initiale. En cas d’erreur de produit (mauvais modèle ou mauvaises couleurs), le client devra formuler sa réclamation auprès du service client par e-mail dans un délais de 3 jours ouvrés suivant la réception du colis.

  Afin d’éviter toute réclamation abusive et de valider la prise en charge, toute demande de retour pour non conformité doit impérativement être accompagnée d’une ou de plusieurs preuve s en image (photographies claires ou vidéos) montrant le produit reçu dans son intégralités raisin que le détail de l’erreur constatée. Si la cliente renvoie un produit sans notre accord préalable et sans preuve visuelle validée, aucun remboursement des frais d’expédition à la demande ne pourra être exigé.

B. Produits imprimés par Printful

Les retours et remboursements ne sont pas acceptés, sauf en cas d’erreur ou de défaut directement lié à la production.

10. Règlement des Jeux-Concours

Flech Kann organise régulièrement des jeux-concours sur ses réseaux sociaux ou son site internet. Ces jeux sont soumis aux conditions suivantes:

• Chaque jeu-concours est entièrement gratuit et sans aucune obligation d’achat.

• Sauf mention contraire spécifique sur la publication du jeu, les concours se déroulent chaque mois du 15 au 25 inclus. Les participantions enregistrés en dehors de ces dates ne seront pas prises en compte.

• Le tirage au sort et l’annonce de la gagnante sont effectués le 26 de chaque mois.

• La gagnante dispose d’un délai strict de 72 heure à compter de l’envoie du message de notification de confirmer son gain et fournir l’intégralité de ses informations de livraison (nom, prénom, adresse postale, email et numéro de téléphone)

• Le lot est expédié à l’adresse fournie par la gagnantes dans un délai raisonnable après validation de ses coordonnées et confection du gain si nécessaires. Le lot ne peut donner lieu à aucune contestation, ni à la remise de sa contrevaleur en argent, ni à un échange.

11. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’échange, merci de contacter le service client ici.

Flech Kann s’engage à répondre dans les meilleurs délais (généralement sous 48h ouvrées).

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, créations, designs) sont la propriété exclusive de Flech Kann ou de ses partenaires.
Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite et passible de poursuites.

13. Données personnelles

Les informations collectées lors d’une commande sont nécessaires à sa bonne gestion.
Flech Kann s’engage à protéger ces données et à ne jamais les vendre ou les partager à des tiers.

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », tout client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à : flechkann.contactsgmail.com.

14. Médiation des litiges

Article Y – Médiation des litiges de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation.

En cas de litige, le client doit d'abord adresser une réclamation écrite à notre service client par e-mail. Si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai de deux (2) mois, le client a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur auquel nous sommes rattachés :

Nom de l'organisme : CM2C

Adresse postale : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Site internet pour déposer un dossier : https://www.cm2c.net

De plus, conformément au règlement européen n°524/2013, le client est informé que la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) pour les contrats de vente en ligne, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14.Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.