Foire aux Questions

Foire aux Questions

  • Pourquoi Flech Kann?

    L'identité de la marque repose sur ses origines martiniquaises. Il était important pour moi de choisir un mot en créole martiniquais pour planter le décor instantanément. Flech Kann signifie littéralement Fleche de Canne. C'est la fleur de la canne à sucre. Une plante iconique de l'ile aux fleurs.

  • Quelle est la politique de retour?

    Flech Kann étant un.e petit.e artisan.e les retours et les remboursements ne sont pas acceptés sauf cas exceptionnel étant donné que chaque pièces est fabriquées à la demande (même les Tshirts!)

  • Quels sont les délais de preparation des commandes?

    Chaque produit étant faite sur demande, il faut compter 3 à 6 semaines pour la préparation d’une commande en fonction de sa complexité et de l’affluence. Le temps de préparation ne comprends pas le temps d’expédition. Chaque année les fabrication sont suspendus entre le 25 Décembre et le 1er Janvier.

  • Quelle taille dois-je choisir?

    En cas de doute, choisissez toujours la plus grande taille. Un guide des tailles est présent sur chaque article. Dans le cas contraire, contactez-moi.

  • Quels sont les délais de livraison moyens en fonction de mon pays de livraison?

    À titre indicatif, les delais sont:

    France:  2 à 3 jours ouvrés

    DOM-TOM: Entre 5 à 11 jours ouvrés 

    Europe: 3 à 7 jours ouvrés 

    International: 4 à 15 jours ouvrés

  • Puis-je récupérer ma commande en main propre?

    Flech Kann ne propose pas ce service.

  • L'article que je souhaite est épuisé que faire?

    Il peut arriver que je sois amené.e a fermer la boutique afin de réguler les commandes. Si l’article que vous souhaitez est momentanément indisponible, pas d’inquietudes et reviendra généralement sous 15 à 30 jours.

  • Comment faire pour passer une commande personnalisée, sur-mesure?

    Flech Kann ne propose pas d’option de personnalisation autre que le choix des madras proposés ni de sur-mesure.

  • Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande est-ce normal?

    Si vous passez une commande qui contient des pièces confectionnés par moi et des articles confectionnées par mon partenaire Prinful, vous recevrez votre commande en deux colis.

  • Je me suis trompé.e dans ma commande, puis-je la modifier?

    Oui, vous avez une semaine pour apporter une modification à votre commande et 2 semaines pour modifier l’adresse de livraison.

Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : Octobre 2025

1. Présentation de Flech Kann

Le site Flech Kann est exploité par Emmanuelle Jean-Louis, dont le siège est basé en France.
Flech Kann propose à la vente des vêtements et accessoires culturels confectionnés à la main ou réalisés via un partenaire d’impression à la demande (Printful).

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.flechkann.com, que l’acheteur soit un particulier ou un professionnel.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des présentes CGV sans réserve.

3. Produits

Les produits proposés sur le site se répartissent en deux catégories :

  • Pièces artisanales : confectionnées à la main par Flech Kann, à la demande.

  • Produits imprimés à la demande : réalisés et expédiés par notre partenaire Printful.

Les descriptions et photos sont fournies à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon les écrans ou les procédés de fabrication.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.
Flech Kann se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client le tarif affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de la commande.

Flech Kann se réserve le droit d’annuler une commande en cas de rupture de stock, d’erreur manifeste sur le prix ou de problème de paiement.

6. Paiement

Les paiements sont acceptés via :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

  • Apple Pay

  • PayPal

  • Klarna (paiement en plusieurs fois, sous réserve d’acceptation)

Les transactions sont entièrement sécurisées par nos prestataires de paiement.

7. Livraison

A. Produits expédiés par Flech Kann

Les colis sont expédiés via La Poste (et prochainement Mondial Relay).
Aucune remise en main propre n’est prévue, sauf cas exceptionnel.

Délais de livraison estimés :

  • France hexagonale : 2 à 3 jours ouvrés

  • DROM-COM : 6 à 11 jours ouvrés

  • International : environ 15 jours ouvrés ou plus selon le pays

B. Produits expédiés par Printful

Les produits envoyés par notre partenaire Printful sont livrés sous 4 à 10 jours ouvrés, selon la destination et la méthode d’expédition (La Poste, DHL, UPS, etc.).

C. Perte ou retard

En cas de perte de colis durant le transport, Flech Kann s’engage à réexpédier la commande après vérification auprès du transporteur.

En cas de retour d’un colis qui n’aurait pas été récupérer par le destinataire, les frais de renvoi sont à sa charge. En cas de contestation de réception, l’acheteur s’engage à m’en informer dans un délai de 30 jours après la date de livraison estimée, en fournissant une demande écrite et une attestation de non-réception. Une enquête sera lancée auprès du transporteur et selon le cas, une nouvelle expédition ou un remboursement pourrait être proposé. En l’absence de contestation dans ce délai, la livraison est considéré comme acceptée. Si la demande ne suit pas la procédure, elle sera jugée comme irrecevable.

8. Retours, échanges et remboursements

A. Produits cousus par Flech Kann

Chaque pièce est faite à la demande, spécialement pour le client.
À ce titre :

  • Aucun retour ni remboursement ne sont possibles.

  • Des échanges peuvent être envisagés, uniquement dans certains cas exceptionnels (ex : défaut de fabrication constaté à la réception).

  • Flech Kann se réserve le droit de refuser un échange si l’erreur (de taille, de choix, ou autre) provient du client.

B. Produits imprimés par Printful

Les retours et remboursements ne sont pas acceptés, sauf en cas d’erreur ou de défaut directement lié à la production.

9. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’échange, tu peux me contacter ici.

Flech Kann s’engage à répondre dans les meilleurs délais (généralement sous 48h ouvrées).

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, créations, designs) sont la propriété exclusive de Flech Kann ou de ses partenaires.
Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.

11. Données personnelles

Les informations collectées lors d’une commande sont nécessaires à sa bonne gestion.
Flech Kann s’engage à protéger ces données et à ne jamais les vendre ou les partager à des tiers.

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », tout client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à : flechkann.contactsgmail.com.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.